Aide
Des guides pas à pas pour prendre en main la plateforme.
Pour vous, emprunteur : votre espace, vos pièces, votre questionnaire et vos simulations.
- 1 Activer votre compte et vous connecter Première connexion, connexion sans mot de passe, votre espace.
- 2 Déposer vos pièces justificatives Depuis votre téléphone ou votre ordinateur, en quelques secondes.
- 3 Remplir votre questionnaire 4 parties, une dizaine de minutes, à votre rythme.
- 4 Vos simulations Consulter celles de votre courtier et faire les vôtres.
Questions fréquentes
J'ai oublié mon mot de passe.
Pas besoin de mot de passe : sur la page de connexion, cliquez sur Recevoir un lien de connexion par e-mail.
Mon lien d'invitation a expiré.
Demandez à votre courtier de vous renvoyer l'invitation : un nouveau lien, valable 72 heures, vous sera envoyé.
Mes documents sont-ils en sécurité ?
Oui. Vos documents sont chiffrés dès leur envoi, et seuls votre courtier et son cabinet peuvent les consulter. Les informations de localisation contenues dans vos photos sont supprimées.
Mon co-emprunteur voit-il mes documents ?
Non. Chacun voit ses propres pièces et celles communes au foyer.
Je me suis trompé de fichier.
Cliquez sur Retirer à côté du fichier, puis envoyez le bon, tant que la pièce n'a pas été validée par votre courtier.
À qui poser mes questions ?
À votre courtier, dans Messages (en haut de l'écran) : le fil du dossier est partagé avec vos co-emprunteurs, le fil Privé avec mon courtier n'est visible que par vous et le cabinet. Vous pouvez joindre des PDF ou des photos.
On me demande un code après mon mot de passe.
C'est une sécurité : quand vous vous connectez avec votre mot de passe, un code à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail. Saisissez-le pour accéder à votre espace (il est valable 10 minutes). Avec un lien de connexion reçu par e-mail, aucun code n'est demandé.
Comment récupérer mes données ?
Depuis votre espace, cliquez sur Mes données puis Télécharger mes données : vous obtenez un fichier ZIP avec vos informations et vos documents.
Comment changer mon mot de passe ?
Cliquez sur votre prénom en haut de l'écran, puis sur Changer mon mot de passe. Un e-mail vous confirme le changement.
Comment choisir les e-mails que je reçois ?
Cliquez sur votre prénom en haut de l'écran, puis sur Préférences e-mail. Vous pouvez couper les e-mails de nouveaux messages, les relances automatiques des pièces et les e-mails de rendez-vous. Les e-mails de sécurité (connexion, mot de passe) sont toujours envoyés.